你在盒马X会员店买过东西吗？近日，盒马X会员店宣告全面闭店，全国最后一家上海森兰店定于8月31日停业。曾经对标山姆、开市客的会员店，为何短短五年就折戟沉沙？
2020年，盒马X会员店以“中国版开市客”姿态入局，初期吸引了众多消费者办卡。如今黯然退场，回看这五年历程，确实问题重重。
一方面，商品同质化严重。会员店商品与普通店高度重合，自有品牌“盒马 MAX”更是变为“包装游戏”。据《经济观察报》报道，自有品牌有机花生米与普通门店的有机红花生米，生产商实为同一企业旗下。另一方面，精准“杀熟”，信任崩塌。有不少网友发现，会员价有时比普通用户用券后还贵。普通用户总能随机获取优惠券，而会员本人反而难获优惠券。老会员买同款牛肉，竟比非会员的新用户还贵10元，溢价接近20%。除此之外，供应链差距大。山姆和开市客拥有全球供应链优势和自有品牌优势，依靠极其强大的全球供应网络，提供丰富的全球商品。而盒马供应链尚不成熟，缺乏独立品控和成本优势，难以与国际巨头抗衡。
更致命的是，行业问题并非个例。曾以优质选品征服广大消费者的领头羊山姆，近期同样深陷泥潭，多次被曝把大众品牌换个标签当“进口货”卖，品控严重下滑，口碑急速崩塌，会员制“神话”破灭。
盒马退场、山姆翻车，说到底都是忘了会员制商业模式的核心。会员店的成功，靠的不是一时的噱头和套路，而是死磕产品品质与服务体验的决心，最终目标就是为消费者提供极致的会员享受。能在这场浪潮中脱颖而出的企业，一定是守得住品质、搞得懂消费者、玩得转创新的企业。零售业也该醒醒了！别再盲目跟风，请回归本质，把品质做扎实，把消费者当回事儿。否则，折戟沉沙的，恐非盒马一家。
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